连载中小说主人公是中国“互联网+”行动百佳实践的小说叫做《中国“互联网+”行动百佳实践》，它的作者是佚名最新写的一本职场类型的小说，情节引人入胜，非常推荐。主要讲的是：四表集抄建设了统一用能信息采集系统和用能数据分析系统接口。接口的统一和标准化，促进整个能源行业的变革。主要体现在以下四个方面：一是通过电、水、气、热用能数据的采集和监测，为能源互联网行业发展奠定了数据...
精彩章节试读：
除了在业务办理外，电子渠道在客户咨询方面也扮演着越来越重要的角色，2015年微信公众号用户查询总量超过95598服务热线成为客户查询信息第一大渠道。以前客户咨询业务都通过打电话，电话都是一问一答话题直奔业务，有时遇到客服人员无法立即回答的问题，更是直接影响客户体验。但对话移到了微信上后，客户的诉求就会延缓5—30分钟，对消化和反馈问题非常有利，间接提高了客户满意度。另外，通过电话沟通话务员的用语都比较规范，这样难免显得缺乏人情味，但在微信平台上可以使用“亲，在的啊”“供电君也好委屈呢”“小的立马去办”等这种亲和的语言，便可巧妙地拉近与客户的距离，悄然化解了情绪和误解，在提升客户服务满意度的同时也让深圳供电局在市民心中的形象从传统古板变成了新潮、活力、好有爱、好幽默。
（三）协同作业，实现客户诉求O2O闭环管理
构建“客户诉求—服务渠道—渠道管理中台—班组管理—移动作业”的客户诉求O2O全过程管理体系，实现渠道的协同作业，诉求的统一管理，客户诉求与班组工作计划强关联，最终到现场作业，同时现场作业的信息也通过移动互联网能反向的快速传递到服务渠道并反馈用户，实现了客户诉求与班组管理的全闭环管理及监控。这个体系的构建不仅提高了客户诉求的响应速度、流传速度和处理速度，同时提高了内部的管理水平、作业效率以及监控水平。2015年客户诉求工单处理质量评价得分由85分提升到92分，营销班组作业的计划率由原来的20%提高至95%，现场作业的整体效率提高将近1/3。
案例33中国电科院：智能电网云调控，推动电力工业生产与管理创新
中国电力科学研究院
中国电力科学研究院（以下简称“中国电科院”）是中国电力行业多学科、综合性的科研机构，以创新引领和支撑电网科学发展，建成“基于云计算的智能电网在线分析系统”，实现了云计算技术与智能电网调度控制技术的集成创新，提供了可动态扩展的电网在线分析服务开发、运行和测试环境，支持广域互联调控数据一体化管理。成果提出了基于网络的电网调控服务模式，融合计算、通信和控制能力，通过实体网络的相互协调，形成多维异构的计算单元和物理独享在网络环境中高度集成的智能系统，为促进能源生产智能化，实现能源生产与消费模式革命提供了理论和实践基础。成果将云计算、大数据等先进信息技术和理念应用于电力工业，为“互联网+”和电力工业的创新融合提供了全新思路和有益借鉴。
一、基本情况
（一）企业情况……
